数据与隐私

会留下记录的入口只有三个：提交回访建议、在不同设备之间接着浏览、在栏目索引里检索内容。哪些字段必须填、哪些可以放空，下面分开说。

• 把您的反馈处理完

  客服团队依据反馈正文与联系方式定位问题，工作日 48 小时内答复；涉及跨终端显示的问题会连同终端类型一起转给技术与体验团队跟进。

• 记住您的订阅偏好

  您勾选的栏目、接收频率与提醒方式会存进订阅档案，下次打开不必重新设置；调整之后，旧设置即被覆盖。

• 让多端浏览接得上

  设备类型与阅读位置用来还原您上次看到的地方，换一台设备继续时直接从断点往下读。

• 调整 12 个栏目的配置

  汇总后的栏目访问量与检索词频次，是服务范围做季度小版本更新时决定排序与取舍的依据之一。

我们不会把这些信息用在上面四件事之外的地方，也不会据此向您推送与订阅偏好无关的内容。

不同类型的信息有不同的时间表，到期就从生产环境中清理，不做长期堆放。

订阅反馈记录

24个月

设备与偏好数据

12个月

• 客户支持、技术与体验两个团队中，只有正在处理对应工单的成员能打开该条记录，权限随岗位变动同步收紧。
• 信息在传输过程中全程加密，需要导出做分析时只保留记录编号，不带联系方式。
• 删除申请通过后，记录会从生产环境移除，同时进入不可读取的清理流程。

我们与 40 余家内容、技术与渠道伙伴保持长期协作，但信息不会被整包交出去。

• 只有当某项工作必须由伙伴完成时才会提供，例如把答复发到您邮箱的通知投递。
• 提供的是完成该动作所需的最少字段，通常只有联系方式本身，反馈正文不会一并给出。
• 能接触到信息的伙伴都签有保密与用途约定，超出约定范围的使用属于违约。
• 除此之外，我们不会把您的信息交给与上述用途无关的第三方。

1. 1

   发一封邮件到客服邮箱

   收件地址是 kefu@newchapter-yonglegao.com.cn，主题写明“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，我们会按主题分派给对应同事。

2. 2

   正文里写清三件事

   提交时使用的联系方式、大致提交时间，以及您希望我们做的具体动作，例如“删掉某次关于栏目 07 的反馈记录”。信息越具体，核对越快。

3. 3

   等我们的处理结果

   核对完成后在工作日 48 小时内回复，告知处理结果；如果还差材料，会在同一封回信里列清楚需要补什么。

记录一旦删除无法恢复；如果只是想改掉其中的某个字段，在邮件里写明即可，不必整条删掉。不方便写邮件时，也可以拨打 400-8862-5021，工作日 9:00 到 18:00 有人接听。

两类都可以在浏览器设置里自行管理：清除本站数据会同时清掉设备偏好，之后重新选一次终端即可；关闭统计脚本不影响任何页面的正常阅读。